채널 디지털화는 새로운 것이 아닙니다. 대부분의 기업은 이미 웹 사이트 및 소셜 미디어와 같은 디지털 시장 경로를 채택하고 있습니다.
뭐가 달라진 거죠? 이제 중요한 차이점은 고객이 디지털 채널을 통해 먼저 비즈니스와 점점 더 많이 연결된다는 것입니다.
다시 말해, 디지털을 "추가 기능"으로 간주하던 시대는 끝났습니다. 디지털 우선 상호 작용의 멋진 새로운 세계에 오신 것을 환영합니다.
이러한 채널 디지털화는 거의 모든 산업에서 볼 수 있는 거대한 소비자 트렌드입니다. 이는 모든 기업이 고려해야 할 트렌드라는 것을 의미합니다.
이러한 추세에 대처하는 가장 좋은 방법은 앱, 옴니 채널 경험, 디지털 전용 제품 등..........